Nos engagements
- Toujours mieux vous accueillir, vous informer et vous satisfaire
- Limiter toujours plus notre impact environnemental
- Favoriser le bien-être de chaque personne en lien avec notre activité
Les établissements sont accompagnés par des Conseillers des CCI de Normandie pour évaluer leur niveau de performance et mettre en place un plan d’amélioration.
A l’issue de cette préparation, ils sont audités par un cabinet indépendant qui détermine l’attribution du Label.
Chaque labellisé fait l’objet d’un suivi régulier sur la conduite de sa démarche de progrès et s’engage dans le traitement des avis clients.
L’évaluation de la qualité de l’accueil, de la prestation et de l’information
- Le site internet
- La présence numérique : visibilité et référencement
- L'outil de communication
- La demande d'informations écrite
- La prise de ligne
- Le traitement de la demande
- Le répondeur
- La reformulation et la confirmation de la demande
- L'accès à l'établissement
- Les abords de l'établissement et la signalétique
- Le parking, la terrasse et les extérieurs privatifs (si existants)
- Les affichages extérieurs
- La prise en charge du client à l'arrivée
- La prise en charge du client durant le séjour
- Le départ du client
- Les espaces et les équipements
- L’état et la propreté
- La qualité de la prestation et du service
- Les services complémentaires et l’assistance
- Le suivi de l'e-réputation
- Le suivi de la satisfaction
- Le suivi des réclamations
- Les dispositions de management (si 5 employés ou plus)
- L’accessibilité des personnes en situation de handicap
- L’information touristique et la promotion des produits régionaux
L’évaluation des bonnes pratiques environnementales et sociales
L’ACCÈS ET LA MOBILITÉ
Réduire l'impact des déplacements
LA COMMUNICATION ET L’USAGE DU NUMÉRIQUE
Optimiser les usages et les supports de la communication numérique et documents imprimés
LE VOLET SOCIAL ET SOCIÉTAL
Respecter l'égalité, faciliter le dialogue et la transmission
LA SOBRIÉTÉ ÉNERGÉTIQUE
Maîtriser les gaspillages
LA CONSOMMATION ET PRODUCTION D’ENERGIE
Améliorer les systèmes et produire autrement
LA CONSOMMATION D’EAU
Diminuer la demande et récupérer la ressource
LES PRODUITS D'ENTRETIEN
Utiliser des produits écolabellisés et naturels
LA FOURNITURE ET LE NETTOYAGE DU LINGE
Mieux utiliser et mieux entretenir
LES PRODUITS CONSOMMABLES
Acheter responsable et limiter les emballages
LA RÉDUCTION, LE TRI ET LA VALORISATION DES DÉCHETS
Agir et sensibiliser aux bonnes pratiques
LES TRAVAUX, ÉQUIPEMENTS, MOBILIER ET PRÉSENTOIRS
Acheter local et durable14
LES PRODUITS ALIMENTAIRES
Consommer local et réduire le gaspillage
LES SERVICES ÉCOSYSTÉMIQUES
Protéger la faune et la flore
LA POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE
Formaliser son projet d’acteur du tourisme responsable
